Spółka stawia na nowoczesny system sprzedaży biletów. Prowadzimy ją w kasach własnych, agencyjnych, w kasach innych przewoźników (Koleje Mazowieckie, Koleje Wielkopolskie, Przewozy Regionalne), w biletomatach stacjonarnych oraz umieszczonych w pociągach, poprzez terminale mobilne drużyn konduktorskich, a także przez Internet i przy użyciu telefonu komórkowego. Wyjście naprzeciw potrzebom podróżujących stanowi także Wspólny Bilet Aglomeracyjny umożliwiający przejazd koleją, jak i środkami komunikacji miejskiej, którego miesięcznie sprzedaje się około 2 tys. sztuk.
Rosnąca liczba pasażerów wskazuje, że jako przewoźnik spełniamy oczekiwania podróżnych. W styczniu 2015 roku przewieźliśmy 122.869 osób, zaś w grudniu 2015 roku – 183.891 osób. W ubiegłym roku pociągami ŁKA podróżowało w sumie 2 mln pasażerów.
ŁKA buduje swój wizerunek dzięki znakomicie przygotowanemu do pracy zespołowi, który nie tylko świetnie wykonuje swoje obowiązki, ale także w każdej chwili gotów jest służyć pomocą i informacjami podróżnym. Spółka angażuje się także w działania społeczne takie jak honorowa zbiórka krwi lub działania ukierunkowane na bezpieczeństwo na drodze najmłodszych. Nasze motto brzmi: Kolej jest dla podróżnych, a nie podróżni dla kolei.
Działalność Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej została doceniona wieloma nagrodami podczas Targów TRAKO 2015. Spółka otrzymała prestiżową Nagrodę specjalną im. Inż. J. Nowkuńskiego, „Lokomotywę Rynku Kolejowego 2015” w kategorii „Nowi przewoźnicy”, „MediaKreator” w kategorii „Film/fotografia”, wyróżnienie „Społecznie Odpowiedzialna Kolejowa Firma Roku”, zajęliśmy też 1. miejsce w plebiscycie „Łódzkie Sukcesu”. Podczas III Polskiego Kongresu Przedsiębiorczości otrzymaliśmy Polską Nagrodę Innowacyjności 2015. Ostatnie dni przyniosły nam wyróżnienie w konkursie Nasze Dobre Łódzkie oraz nominację do tytułu Jakość Roku 2015 Brąz w kategorii Usługi.
Łódzka Kolej Aglomeracyjna posiada zaplecze techniczne najnowocześniejsze w Polsce i jedno z najnowocześniejszych w Europie. Zostało wybudowane w ciągu 12 miesięcy na terenie stacji węzłowej Łódź Widzew. Hala technologiczna zaplecza ma 140 m długości i 40 metrów szerokości. Właśnie zaplecze w dużej mierze stanowi o innowacyjności projektu, ponieważ zapewnia serwis dla wszystkich jednostek.
Wartość dofinansowania: 245.415.707,41 PLN